FAQ

Produits

OĂč sont fabriquĂ©s nos produits ?

Tous les produits Kerzon sont fabriquĂ©s en France, de la Provence Ă  la rĂ©gion parisienne. Nous nous sommes entourĂ©s d’artisans et partenaires français, avec qui nous Ă©changeons au quotidien. Une façon de suivre au plus prĂšs toutes les Ă©tapes de fabrication de nos collections. Pour plus de dĂ©tails, n’hĂ©sitez pas Ă  jeter un oeil Ă  notre Pacte.

OĂč puis-je trouver la liste dĂ©taillĂ©e des ingrĂ©dients qui composent un produit ?

Nous sommes fiers de nos formulations, c’est pourquoi vous trouverez la liste complĂšte des ingrĂ©dients de chaque produit sur leur emballage et sur les fiches produits prĂ©sentĂ©es sur notre site.

Vos produits sont-ils naturels ?

Nos soins sont formulĂ©s en France Ă  partir d’ingrĂ©dients d’origine naturelle et de matiĂšres premiĂšres respectueuses, autorisĂ©es par la cosmĂ©tique biologique. La liste complĂšte des ingrĂ©dients qui composent chaque soin est dĂ©taillĂ©e sur l’emballage ainsi que sur notre site internet en cliquant sur le produit de votre choix. Pour en savoir plus sur nos engagements, rendez-vous ici !

Vos produits sont-ils bios ?

Pour la formulation de nos produits, nous respectons la norme dĂ©finie par les labels de cosmĂ©tiques biologiques. Nous garantissons les pourcentages minimums d'ingrĂ©dients d'origine naturelle ainsi que d'ingrĂ©dients issus de l'agriculture biologique et refusons les mĂȘmes matiĂšres blacklistĂ©es. Contrairement aux labels bios, nous nous autorisons l'utilisation de parfums issus de la chimie verte pour remplacer certaines huiles essentielles dites suspectes ou irritantes. 

Sans transiger sur le plaisir d’utilisation, nous garantissons des compositions simples autour d’ingrĂ©dients sains, respectueux des peaux sensibles telles que : les huiles de coco et d’olive, l’aloĂ© vera, le beurre de karitĂ©, l’eau de mer et l’amande douce. Juste ce qu’il faut pour agir avec bon sens et efficacitĂ© ! 

Vos emballages sont-ils recyclables ? 

Nos collections respectent une fabrication raisonnĂ©e et responsable pour que nos produits qui viennent de la nature y retournent sans laisser de trace. Nous privilĂ©gions des emballages recyclables, nos Ă©tuis en papier et carton sont issus de forĂȘts gĂ©rĂ©es durablement, nous utilisons des procĂ©dĂ©s d'impression labellisĂ©s Imprim’vert et nos nouveaux flacons sont 100% issus du recyclage de dĂ©chets mĂ©nagers. Pour Ă©viter le gaspillage des ressources et rĂ©duire notre impact sur l’environnement, nos bidons de lessive, savon et liquide vaisselle sont Ă©galement rechargeables Ă  la boutique Kerzon Ă  Paris.

Et qu'en est-il de vos bidons en plastique ?

Conscients des enjeux environnementaux et de l'impact du transport de nos produits, l'emballage et le plastique sont au coeur de notre réflexion. Pour protéger nos belles formulations nous avons fait le choix de flacons recyclés, légers et durables, dont la fabrication est issue à 100% du recyclage de déchets ménagers, plutÎt que choisir le verre, lourd et trÚs énergivore (fabrication, transport et recyclage) dont l'empreinte carbone est 3 fois plus élevée. Pour aller encore plus loin, nos flacons sont entiÚrement recyclables en France en circuit fermé et rechargeables à volonté grùce à notre offre de vrac car nous sommes convaincus de l'importance de recycler et de réutiliser.

Vos produits sont-ils testés sur les animaux ?

Certainement pas, on les aime beaucoup trop pour ça ! Nous condamnons toute forme de maltraitance animale, nous nous attachons Ă  refuser dans nos formules tout ingrĂ©dient qui aurait pu ĂȘtre testĂ© sur les animaux et aucun test n’est effectuĂ© sur eux, c'est d'ailleurs interdit en Europe depuis 2013.

Un conseil d’utilisation pour ma lessive naturelle Kerzon ?

Vous pouvez utiliser notre lessive pour vos lavages Ă  la main et en machine. En machine, versez le contenu du bouchon doseur dans le tiroir et mettez le doseur vide dans le tambour, vous le rĂ©cupĂ©rerez tout propre au moment d'Ă©tendre votre linge. Si vous possĂ©dez son format de voyage, la dose correspond Ă  un lavage. Utilisez-la de la mĂȘme maniĂšre et le tour est jouĂ© ! Il est inutile de rajouter de l'adoucissant : notre lessive a dĂ©jĂ  tout ce qu’il faut pour adoucir les fibres et les parfumer durablement. Pour un dosage idĂ©al, nous vous recommandons de verser l’équivalent d’un doseur pour un cycle classique d’environ 7kg. 

Pourquoi avoir développé une gamme de lessive spécifique alors que les classiques conviennent à tous les textiles ?

Nos lessives classiques sont adaptĂ©es Ă  tous les vĂȘtements. Les huiles biodĂ©gradables utilisĂ©es, nourrissent les fibres et offrent Ă  votre linge une fraĂźcheur durable. Cependant, pour ĂȘtre encore plus efficace, nous avons enrichi notre formule pour apporter un soin unique aux textiles spĂ©cifiques. Le bicarbonate de sodium contenu dans notre lessive Gym Tonique possĂšde une action dĂ©sinfectante et neutralise les mauvaises odeurs, idĂ©al aprĂšs une sĂ©ance de sport. L’extrait de graines du cotonnier prĂ©sent dans Maille CĂąline nourrit et adoucit les lainages pour laver efficacement vos tricots et linges dĂ©licats.  

Les bougies sont-elles en cire naturelle ?

Les bougies parfumĂ©es Kerzon sont Ă©laborĂ©es avec soin sur un accord parfait entre une cire naturelle biodĂ©gradable, une mĂšche en pur coton tressĂ© et un parfum subtil composĂ© Ă  partir d’une sĂ©lection de matiĂšres premiĂšres de grande qualitĂ©.

Comment éviter que ma bougie se creuse ?

BrĂ»ler une bougie est un rituel plaisir et l'entretenir un art. Pour en profiter pleinement et la faire durer le plus longtemps possible il convient de respecter quelques prĂ©cautions d'usage; notamment "ne pas allumer votre bougie plus de 2 Ă  3 heures d’affilĂ©es" et "Couper rĂ©guliĂšrement la mĂšche en la recentrant" Nous vous invitons Ă  lire l'intĂ©gralitĂ© de nos conseils pour "Entretenir la flamme" dans l'article de notre journal, que vous trouverez ici. 

Votre savon liquide est-il pour les mains ou pour le corps ?

Sa texture onctueuse est source de confort, nettoie en douceur tous les types de peau et convient à toute la famille. Il est idĂ©al pour prendre soin quotidiennement de votre corps et de vos mains en les enveloppant d’un parfum subtil.

Brume parfumée, eau multiple, quelle est la différence ?

Ces deux produits sont formulĂ©s Ă  partir d’une base hydro-alcoolique Ă  laquelle est ajoutĂ©e une certaine concentration en parfum : huiles essentielles, essences et absolus. La brume parfumĂ©e, plus lĂ©gĂšre, a Ă©tĂ© pensĂ©e pour s’appliquer sur le corps, les cheveux, le linge ou autour de soi dans la maison. L’eau multiple quant Ă  elle prĂ©sente une concentration plus forte. Elle est donc olfactivement plus puissante. Ces diffĂ©rents niveaux vont jauger la tenue du parfum sur votre peau ou votre linge. 

Commande et Retour

Est-il possible de retourner un produit ou de faire un échange ?

AprĂšs un achat en ligne, vous pouvez Ă©changer un produit ou demander un remboursement dans un dĂ©lai de 14 jours Ă  compter de la date de votre commande. Le produit doit ĂȘtre intact et dans son emballage d’origine. Notre service client est Ă  votre disposition pour vous aider et dĂ©finir avec vous la marche Ă  suivre.

Si votre achat a été effectué en boutique, un échange est possible sous 14 jours sur présentation du ticket de caisse.

Mon produit préféré est en rupture de stock, vais-je le retrouver ?

Si le produit est toujours visible mais que vous ne pouvez pas l’ajouter Ă  votre panier, c’est qu’il en cours d’approvisionnement. Tout va bien, nous faisons notre maximum pour vous satisfaire au plus vite ! Vous pouvez renseigner votre adresse mail pour ĂȘtre informĂ©.e de son retour en stock. Si le produit n’est plus affichĂ© sur notre site, c’est que nous avons arrĂȘtĂ© sa production. N’hĂ©sitez pas Ă  nous contacter via le formulaire de contact afin que nous puissions vous conseiller un produit similaire.

Je n’ai pas reçu ma commande, comment m’assurer qu’elle a bien Ă©tĂ© prise en compte ?

Une fois votre achat effectué, un email de confirmation vous est envoyé pour accuser réception de votre commande. Assurez-vous que celui-ci ne soit pas arrivé dans votre boßte spam.  

Si vous avez un compte client, vous pouvez suivre directement l’évolution du statut de votre commande. 

Vous pouvez vous assurer du statut de votre commande directement sur votre compte client. 

Si vous n'ĂȘtes pas enregistrĂ©s, nous vous invitons Ă  nous contacter via notre formulaire. 

J’ai fait une erreur lors de ma commande, est-il possible de modifier l’adresse de livraison ?

Pas de panique ! Si votre commande n’a pas Ă©tĂ© expĂ©diĂ©e nous pouvons encore la modifier. RĂ©pondez rapidement au mail de confirmation de commande que vous avez reçu, ou Ă©crivez-nous via le formulaire de contact en indiquant la rĂ©fĂ©rence de votre commande et la bonne adresse, nous ferons le nĂ©cessaire pour effectuer les modifications.

Quelles sont les modes de paiement ?

Vous pouvez régler vos achats par carte bancaire : Visa, MasterCard, American Express, Bancontact et autres cartes bancaires, via ApplePay ou via un compte PayPal. 

En quoi le paiement en ligne est-il sécurisé ?

Pour assurer la sĂ©curitĂ© de votre paiement en ligne et de vos coordonnĂ©es bancaires, nous avons adhĂ©rĂ© au programme 3D Secure pour un contrĂŽle supplĂ©mentaire. Un code d’authentification vous est envoyĂ© par sms afin de nous assurer que le porteur de la carte est bien celui qui effectue le paiement.

Livraison

OĂč livrez-vous ?

Nous livrons en France et dans le monde entier. Faites passer le mot ;)

Quels sont les modes de livraison proposés ?

Lors de votre commande vous pouvez choisir parmi trois modes de livraison : 

  • Livraison en point relais Colissimo & Mondial Relay
  • Livraison Ă  domicile Colissimo & GLS
  • Retrait en boutique au 68 rue de Turenne 75003 Paris.

Quels sont vos coûts de livraison ?

Nos coĂ»ts varient en fonction de l'endroit oĂč vous vous trouvez et du montant de votre commande. Vous trouverez toutes les informations Ă  ce sujet dans notre rubrique: Livraison & retours. 

Quels sont vos délais de livraison ?

Nous livrons vos colis dans un dĂ©lai de 2 Ă  4 jours ouvrĂ©s. Une fois votre commande traitĂ©e et prĂȘte Ă  ĂȘtre expĂ©diĂ©e, un email de confirmation avec le lien de suivi de votre colis vous est envoyĂ©. Vous pourrez le suivre et vous assurer rapidement de sa date de livraison. 

Je suis tellement impatient.e, comment suivre la livraison de mon colis ?

A la suite de votre commande un email de confirmation a Ă©tĂ© envoyĂ© Ă  l'adresse mail que vous avez renseignĂ©. Dans le bas de cet email vous trouverez les liens vers notre site pour suivre votre commande Ă  tout moment. Si vous n'avez pas reçu ce mail de confirmation, assurez-vous qu’il n’a pas Ă©tĂ© classĂ© dans votre boĂźte de spam, sinon contactez-nous via le formulaire de contact :

  • Si vous avez créé un compte lors de vos achats, vous trouverez toutes les informations sur votre commande en vous connectant ici.
  • Si votre commande a Ă©tĂ© passĂ©e en tant qu'invitĂ©, vous pouvez suivre son Ă©volution ici. 

Mes produits ont été endommagés lors du transport, que puis-je faire ?

À la rĂ©ception de vos achats, si vous rencontrez le moindre problĂšme avec le contenu de votre commande, n’hĂ©sitez pas Ă  rĂ©pondre au mail de confirmation de commande que vous avez reçu ou Ă  nous Ă©crire via le formulaire de contact en indiquant bien la rĂ©fĂ©rence de votre commande. Nous serons ravis de trouver une solution ensemble !

Compte client

Pourquoi créer un compte client ?

Votre compte vous permet d'accéder à vos pages personnalisées : suivre vos commandes, gérer vos livraisons, modifier vos informations personnelles. Toutes les informations renseignées sur votre compte sont confidentielles.

Comment créer mon compte ?

Pour crĂ©er votre compte, il suffit de vous rendre sur “Connexion” en haut de la page Ă  droite de l’écran. Une fois sur cette page, cliquez sur “Vous n’avez pas de compte ? Inscrivez-vous ici”. Renseignez les champs demandĂ©s puis cliquez sur “Enregistrer”. Votre compte est créé ! Un email de confirmation vous est envoyĂ© pour vous rappeler vos identifiants.

J’ai oubliĂ© mon mot de passe, un pense-bĂȘte ?

A nous aussi, ça nous arrive tout le temps ! Pour crĂ©er un nouveau mot de passe et vous reconnecter Ă  nouveau sur votre compte, rendez vous sur “Connexion” en haut de votre page et une fois sur la page d’identification cliquez sur “mot de passe oubliĂ©â€. Une nouvelle page s’affiche pour que vous puissiez indiquer votre adresse mail. Ensuite, un email vous est envoyĂ© avec un lien pour rĂ©initialiser votre mot de passe. Vous pourrez revenir nous voir trĂšs vite :)

Rester en contact

Je souhaite ĂȘtre informĂ©.e de vos offres et actualitĂ©s, comment faire ?

Nous créons des soins naturels du quotidien et écrivons aussi des newsletters. Pour passer plus de temps ensemble et recevoir nos actualités, offres exclusives et autres nouvelles réjouissantes, nous vous invitons à vous inscrire à notre Journal. Soyez rassuré.e, vos coordonnées ne seront pas partagées.

Boutique & Points de vente

OĂč puis-je trouver tous vos produits ?

Vous pouvez tester, sentir et dĂ©couvrir l’ensemble de nos collections dans notre boutique parisienne. A tout Ă  l’heure ! 

La boutique Kerzon est ouverte du mardi au vendredi, de 11h Ă  14h, puis de 15h Ă  19h30, puis le samedi de 11h00 Ă  19h30.

Rendez-vous au 68 rue de Turenne 75003 Paris.

Tél : 01.57.40.83.45

Je ne réside pas en région parisienne, avez-vous des revendeurs prÚs de chez moi ?

Nous sommes prĂ©sents dans plus de 250 boutiques en France et Ă  l’étranger ! Pour connaĂźtre le revendeur le plus prĂšs de chez vous, n’hĂ©sitez pas Ă  nous Ă©crire via notre notre formulaire de contact. Nous serons ravis de vous renseigner.

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